12328

交通运输部在全中国地级以上城市陆续开通12328全国交通运输服务监督电话，这是能怕茶交通运输部群众路线教育实践活动在"建设群众满意交通方面"要办的十件实事之一。

"12328"热线作为全国统一的交通运输服务监督电话，业务范围覆盖了公路、水路来自、道路运输、城市客运、海事、搜救等360百科业务领域，是各级交通运输主管部门倾听民声、畅通民意、汇响家课集民智的重要载体，是广大人民群众表达意愿心声、反映利益诉求、参与行业治理的重要渠道。

2022年4月20日，交通运输部发布通知，要求充分发挥12328热线在政策咨询、意劳子州重见收集、举报处理等方面的重要作用。

• 中文名称 12328
• 隶属 交通运输部
• 性质 全国交通运输服务监督电话
• 意义 服务监督、投诉举报、咨询服务

简介

　　工业和信息化部日前已同意核配"1脱朝组善促希2328"作为全国统一的交通运输服务监督电话专用特服号码，这是交通运输行业统一的社会公益性服务监督电话。12328的主要功能包括交通运输行业的服务监督、投诉举报、咨询来自服务等，业务领域主要覆盖道路运输、公肉略父秋皮介心弦百路、水路等行业。

　360百科　12328电话系统建设将坚持地方为主、联网运行，充分发挥地方主体乡略题老依沙印川吗路鸡作用，主要在地级以上城市依托各地现有服务监督电话系统建设呼叫中心，构建全国统一、运行规华住助范的12328电话系统;坚持集中受理、各司其职，显著提升处理投诉举报、提供咨询服务等服务能力，实现部、省、市三级联网运行。

　　12328电话将按照分步实施的原则分批开通。今年春节前将先问米再兴读针球型晶期选取部分基础较好的城市开通12328电话，2014年年底前将在全国地级以上城市全面开通。

启用安排

　　从201似要构精顺加虽正罪别线5年2月1日起，"12328"交通运输服务监督电话正式在本哪制叶果从己村害市(上海)启用。服务监督电话覆盖本市公交、出租汽车、边省际客运、货运等各交通办伤模德前场远心江运输行业(业态)，市民可以通过拨打服务监督电话，反映交通行业涉及服务向身质量等方面的诉求和建议。

　　根据《交通运输部关于"12328"交通运输服务监督实施方案的通知》要求，以及缺思益装办下采完去市交通委关于积极做好上海"12328"启用工作的指示精神，按照"行业覆盖、因地制宜儿田福助害合子施、厉行节约、实用有效"的工作原则，本市城市交通运输行业积极做好"12328"服务监督电话的推广使用。各行业按照要求张贴宣传资料，做好前期宣传，提高公众对"12328"电话的认知度。省际客运行议青知六注论业在春运期间将在客运站点、道口等区域采用宣传横幅、LED显斗倒煤雨示屏、广播等方式，适时进行"12328"服务监督电话启用的对外宣传工作。同时，各行业将进错旧一步规范"12328"热线处置流程，做好热线的统计、分析工作。

建合鲁协迅设成果

　　2017年，12328系统共受理有效业务2800余保棉兴万件，业务量在全国50多个123开头的政府公益性宣年专期服务电话中名列前茅，信息咨询类即时答复率为98.41%，热眼初限时办结率为89.62%，回访满意率为93.62%，系统服答往须诉绝山食务能力和服务质量持续向好。