岳阳汽车站来自，一级甲等站，于1993年建成投入使用。360百科经过几代站务工作者的艰苦创业，岳阳汽车站在湘北客运市场占有了一保晚县环沙席之地;但近二十年的风雨沧桑也给车站留下了深职道延准据需定深的岁月印记给布段煤冲且兵，那就是站场基础设施成装包几旧，服务设施和硬件副设备已不适应新时代需求。2010年，在行业主管部门的大力支持下，车站以创建"群众满意客运站"为契烟负纸打音音许余机，通过全面进行站场提质改造，使车站旧貌焕新颜。经过参考借鉴业内先进站场的建设和使用经验，岳复阳汽车站于2010年六月制定站场提质改造方案。改造工程于2歌好快他保温艺溶010的九月动儿工，累计投入资金200万元，至十二月各项基建工程和设施更新改造全面完成。
- 中文名称 岳阳汽车站
- 等级 一级甲等站
- 建成时间 1993年
- 地点 岳阳
基础设施
评区放段路 1、拆除原候车室所有副食门面、餐馆，新建一近百平方米的平价超市，彻底根除了原车站柜台货品质量、卫生状况欠佳的现象;
2、修补露会跟剂开八化音亮化候车室破损地面，候车室、车库屋顶全面翻新做防水处理，车库、月台全部粉刷涂装，车库柱墙面铺设墙面砖，美化了站容站貌;
3.在站台新建站长办坚握结整让渐欢公室、卫生保洁室、服务员休息室等办公生产工作间，实现了现场管理、现场服务;
4.改造和新增了无障碍通道和无障碍设施，为特殊旅客提供了更人性化的服务。
服务设施设备新建及改造
1.新建贵宾候车室、吸烟室，重新设计了咨询服务台，完善了站场服务功能，满足了不同层次旅客的需求;
2.更换候车室不锈钢座椅65亲把共195座，增加了旅客候乘的舒适性;对候车室、站台、车库灯光进行了全面更新，加强了车站亮化工程建设;
3.将候车大厅及站台垃圾筒全部更换不锈钢垃圾筒，既美化了站场，也使站场保洁工作得到了加强;新增和更新各类标识、标牌60多个，为旅客提供了更直观、便捷的指导信息;
4.售票厅、候车室新置了五台大屏幕液晶电视机，为旅客的旅途增添了娱乐性;
5.在候车室和售票厅摆放花卉来自和绿色植物，为旅客营造了一个温馨和谐的候乘环境。
安全设施
1.对候车室电线、电路进远款殖半求欢行了更换改造，保证用电安全;
2.新增和360百科重新调整了站场安防监控装置，将车站重点部位全部纳入监控范围，保证了旅客生命财产安全。
信息化系统更新
1.新增了动态班次显示屏和自助式班次查询触控一体机，便于旅客便捷、直观查询班车信息;
2.更新了车站电脑售、检害入花贵票系统，便于旅客方创与商站声便快捷通行。
2011年元月乐，改造一新的车站随即迎来了春运的检验。面对春运汹涌的客流高峰，车站候乘秩序井然令真子鸡析灯厚收依，环境舒适，各通道畅通，管理服务环节反应迅速。整个春运中没有发生一起旅客滞留事件和服务投诉事就黄建较条影验件，没有出理一起站场治安事故。在省、市领导的视察中，车站的站团场环境和组织工作也多次得到了好评，岳阳媒体更以"岳阳汽车站下师划接础既农散协大变样迎春运"为题，对此进行了专题报道。这标志着岳阳汽车的站场提质改造工作得到了各界的认可，取得了成功。
大力提升服务质量，强化站场秩序管理，打造站场服务品牌
对于一个运输行业窗口单位而言，热情、人性化的规范服务更能为人们的旅途增添一份温馨。在站场硬件设施改造到位后，岳阳汽车站通过大力提升服务质量，强化过异问秩序管理，打造服务品牌，着五设互核李杆或力进行"软件"建设。
从职业培训入手，更新服务理念，丰富服务内容
为了适应不断更新的服务需求，车站制定了员工培训方案，每年定期对全体站务人员进行职业培训。培训内容包哑语、普通话、服务礼仪、职业道德等。2010年11月和2011年四月已进行了两期培训考核，培训率达100%，合格率达100%。通过职业培训，提升杀击举起片觉湖了站场服务人员的服务意识和里内速适源加况凯胶编服务技能，更新了服务理念。在站场服务中伤施多轮担判，车站大力开展创建文明班组、文明岗位活动，以"蓝丝带"服务班为龙头，以点带面，全面推进车站优质服务工作:"蓝丝带"服务班除了为旅客提供问讯、导乘等服务外，还备有雨伞、晕欢后被饭尽确车药、针线、纸笔等便民服务物品供旅客免费取用，并在严寒和酷暑的季节，开展"以我真情，暖您手心"活动，为旅客免费送上御寒降暑的饮料，在冬季为老幼等特殊旅客提供电热暖手袋，拉近了与旅客的距离，为人们的旅途增添一份温情。在其他直接面对旅客的岗位，如验票口、问讯处实行站立式服务，既体现了对旅客的尊重，也使旅客的要求得到及时处置;票房班实行文明用语，严禁服务禁语，在保证快速出票的同时，耐心细致解答提问;要求员工挂牌上岗、微笑服务，实行"首问责任制"。车站还建立了"扶困助行"基金，通过员工捐款和社会募捐，为旅途受困的旅客提供帮助资金。为了方便来旅客，车站同时还开辟了电话、上门售票等业务，寒暑假、春节在市内大中专院校开展送票上门、送车上门活动，实现了服务的"零"距离……丰富的服务内涵赢得了广大旅客的认同，在群众满意率问卷调查中，岳阳汽车站取得了97%的满意率。
建立卫生长效机制，创建优美站场环境
建立一套日常保洁和定期大扫除相结合，卫生宣传作保障，月度考核为监督的卫生工作制度。根据车站过往客流量大的特点，岳阳汽车站的日常保洁以创造卫生、整洁、优美的候乘环境为目标，将各区域分片落实到班组、个人，并根据不同区域的特点规定了相应的程序和要求，使责任人不仅知道做什么，而且知道怎么做。另外，规定每个星期二和星期五的下午都是例行大扫除时间，包括内务卫生和公共区都有明确划分。为了确保各项卫生制度的落实，车站还将卫生工作纳入了月度考核，将各区域的卫生状况与人员的奖金工资挂钩，定期公布各区域卫生状况，奖优罚劣。保证参运车辆干净整洁的车容车貌，也是创建文明卫生车站的一项重要工作。为此，岳阳汽车站制定了参运车辆卫生保洁制度，并在车库和待发区置备卫生保洁工具供司乘人员打扫车内卫生之用。安排了卫生监督员，制止车辆在车坪内乱倒垃圾、乱扔杂物的行为。同时，作为公共场所，建设干净整洁的候乘环境也需要广大旅客和司乘人员的配合。车站大力开展卫生宣传工作，如分别在候车室、售票厅设立卫生宣传栏，向旅客和司乘人员介绍卫生常识，并通过广播和劝导员提醒、制止各种不文明现象，使车站的卫生工作得到了旅客和市民的理解配合。
加强安全生产，创建平安和谐站场
岳阳汽车站将安全工作列入车站的首要工作来抓。首先健全完善了各项安全生产工作制度，车站专门成立了安全生产领导小组，并制定了安全生产操作规程、危险品查堵制度、安全生产监督制度、安检报班制度、安全例会等安全生产规定，确保了各项安全生产措施落到实处。同时加强安全宣传工作，在车站候车室、站台、车库等明显位置设置了安全标识、标语，在进出站口设立了"三不进站"和"五不出站"标识。车站还对所有参运车辆签订了进站协议，明确了双方的安全责任。加强车辆安检。配备了专职人员，每天对发班车辆进行安全检查，实行安检登记，建立台账。实行安检报班制度，做到了无安检单的车辆不出站，同时实行车辆出站检查登记制度，做到车辆出站无超载现象，确保了行车安全。定期对安检工作人员进行了技能培训，定期开展安全、消防设施检查，保证了员工业务素质的稳步提升，保证了安全生产设施的正常运输。做好"三品"检查工作，设立安全检查岗，设置电子安检仪，做到行李过机，确保了旅客生命财产安全。二0一一年实现了车站安全生产"零事故"，有效地保障了旅客生命财产的安全。
全面开展"双体系"建设，加强企业管理
根据集团公司的统一部署，岳阳汽车站已全面开展服务质量管理体系(GB/T9001-2008)和职业健康安全体系(GB/T28001-2001dtohsmsl8001:1999)的"双体系"认证。根据"双体系"建立的要求，岳阳汽车站已建立和完善了各岗位的操作规范、流程和站场管理制度，规范企业了企业管理行为。同时制定经营管理有关的经营考核方案，对各班组配齐应备的21种原始记录，使车站的管理工作走上了制度化、规范化，车站班车正班率、正点率、旅客正运率、行包正运率等各项指标均达99%以上。
以读书活动为载体，建设健康向上企业文化
一个卓越的企业源于员工卓越的服务。对服务行业而言，健康向上的企业文化则能成为员工积极主动为旅客服务的"原动力"。2011年3月，一本名为《你在为谁工作》的书发到了岳阳汽车站每个员工的手中。读书过程中员工们互相交流读书感受，结合自己的实际写出了读书心得。为了进一步深化读书活动，车站还组织开展了征文演讲比赛。一时，岳阳汽车站全站上下掀起了一股读书的热潮。读书活动结合员工职业培训机制，引导员工树立起了创新意识和终身学习的意识，提升了团队的凝聚力和对企业的认同感，营造朝气蓬勃企业氛围，弘扬了健康向上的企业文化。车站还组织开展了拔河比赛，参加文艺汇演等文体活动，丰富了员工的业余生活。
满意没有终点，只有起点;服务没有最好，只有更好。岳阳汽车站将倾力坚持开展创建"群众满意客运站活动"，通过不断完善硬件设施、提升服务质量、规范经营管理、开展企业文化建设、倡导管理创新，打造站场服务新品牌，推进车站各方面工作全面发展。
